FAQ

Llaves, cerraduras y repuestos

He perdido las llaves de mi caso, ¿qué debo hacer?
¿Cómo solicito repuestos?
¿Cómo configuro el código en mi cerradura?
¿Cómo desbloqueo mi cerradura de combinación?

Ayuda para comprar

¿Cuál es la política de envío?
¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Cómo hago un pedido?
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar una tienda cerca de mí que venda Samsonite?

Garantía y reparaciones

¿Dónde puedo reparar mi equipaje?
¿Cuál es la política de garantía de Samsonite?

Viajar con Samsonite

¿Puedo llevar mi equipaje en la cabina del avión?

Llaves, cerraduras y repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?

Anota el número grabado en el cilindro de la cerradura.
Puedes enviar tu pedido por correo electrónico a customer.care.es@rollingluggage.com.

¿Cómo solicito piezas de repuesto?

Asegúrate de anotar el código de producto completo que encontrarás en el certificado de garantía o dentro del producto. Puedes enviar su pedido por correo electrónico a customer.care.es@rollingluggage.com.

¿Cómo configuro el código en mi cerradura?

1. Retira la flecha roja de embalaje en la cerradura si tu maleta tiene una.
2. La maleta está configurada en 0-0-0 en la fábrica. Elige tus propios 3 dígitos que puedas recordar fácilmente (cumpleaños, dirección, etc.).
3. Coloca el botón o palanca adyacente a los diales::
   • Si hay un botón, empújalo hacia el dial y mantenlo presionado mientras giras los diales hasta la configuración deseada, luego suelta el botón.
   • Si hay una palanca, muévala a su posición inferior (algunas se mueven hacia la derecha y hacia arriba), gira los diales hasta la configuración deseada y luego devulve la palanca a su posición original. Tu combinación ahora está configurada con tu código de 3 dígitos.

Si necesitas más ayuda, envíanos un correo a email.

Otros videos

¿Cómo desbloqueo mi cerradura de combinación?

Necesitarás ayuda de un centro de reparación autorizado de Samsonite para desbloquear la cerradura de combinación. Para localizar el centro de reparación más cercano, haz clic [aquí] here.

Ayuda para comprar

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cumplir con nuestro compromiso de enviar tu pedido lo más rápido posible, no podemos cancelar ni cambiar un pedido una vez realizado. Si ya no deseas tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. Una vez realizada la solicitud, no hay garantía de que podamos detener el envío del pedido. Si podemos detenerlo, verás la cancelación reflejada en tu cuenta en el Historial de pedidos.

Si no podemos detener la entrega, rechaza la entrega a su llegada. Emitiremos un reembolso del precio de compra una vez que el producto sea devuelto a nuestro centro logístico.

Consulta la Política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.

Garantía y reparaciones

¿Dónde puedo reparar mi equipaje?

Te recomendamos que acuda a un Centro de Reparación autorizado Samsonite para reparar tu equipaje, ya que sabemos que tu maleta será atendida adecuadamente. Si bien cualquier centro de reparación de equipaje calificado puede cuidar tu equipaje, solo los centros de reparación autorizados de Samsonite están autorizados para realizar trabajos de reparación en garantía. Para localizar el centro de reparación más cercano, haz clic aquí.

Viajar con Samsonite

¿Puedo llevar mi maleta en la cabina del avión?

La norma general es que el equipaje de mano debe tener una longitud máxima de 56 cm, una anchura de 45 cm y una profundidad de 25 cm. Estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.

Las dimensiones que se muestran en las tablas son las dimensiones exteriores (incluidas manijas, ruedas, deslizadores inferiores, bolsillos laterales y otras partes externas).

Las mediciones de volumen, dimensiones y peso se llevan a cabo en las instalaciones de Samsonite, utilizando procedimientos en los que no se pueden excluir diferencias de hasta 1,5 cm en dimensiones y 5% en peso y volumen.
Samsonite se reserva el derecho de modificar las especificaciones, colores, dimensiones y peso de cualquier producto sin previo aviso. Puede producirse una desviación de color debido a la técnica de impresión utilizada.

Nota: debido a limitaciones de capacidad, algunas aerolíneas aplican restricciones adicionales de tamaño y/o peso. NAYAN NV o Samsonite no se hacen responsables si una aerolínea aplica otros estándares de facturación. Consulte las restricciones vigentes con su aerolínea antes de viajar.

DIMENSIONES EXTERNAS Y PESO MÁXIMOS PERMITIDOS EN CLASE TURISTA